Procon de SP notou aumento de 400% nas reclamações em um ano. Consumidores reclamam que empresas não prestam assistência.
A Justiça do Rio de Janeiro determinou que as empresas de compra coletiva têm responsabilidade sobre todas as etapas da venda de produtos, inclusive sobre os seus fornecedores. Das cinco maiores empresas que vendem pela internet, duas já modificaram os contratos.
As compras coletivas surgiram como a solução de consumo. Quando começou a monitorar essas páginas na internet, o Procon de São Paulo notou um aumento de 400% no número de reclamações em um ano. Ele chamou as empresas e exigiu que elas melhorassem o atendimento ao consumidor.
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Entre as principais reclamações está a de que as empresas se negam a ressarcir o consumidor em caso de defeito no produto, falta ou atrasos na entrega, e quando o fornecedor não cumpre o que prometeu.
Segundo o Paulo Artur Góes, diretor executivo do PROCON-SP, todos os que participam da negociação são responsáveis pela venda. “O site de compras coletivas trabalha com parceiros comerciais, portanto é ele quem os escolhe. É ele que tem o dever de cuidar, para fazer boas escolhas com relação aos seus parceiros de negócios”.
Pensando nisso, a Justiça carioca determinou que sejam retirados os textos em que as empresas online se isentam da responsabilidade. Os resultados também aparecem no dia a dia.
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A advogada Ana Carolina Navarro e o namorado Luiz passaram sufoco no fim de semana. Eles pagaram R$ 8 mil em uma viagem para Cancun. A compra foi feita em uma página de compra coletiva. Ao embarcar no aeroporto de Guarulhos, o avião apresentou problemas e os 170 passageiros tiveram que descer. O casal acabou desistindo do passeio. Eles culpam a empresa aérea e dizem que foram surpreendidos quando o site ligou para dizer que iria devolver o dinheiro da viagem. “O advogado dele entrou em contato comigo ontem para propor um acordo coletivo, para todos que foram lesados”, revela Ana Carolina.
O Procon orienta que o consumidor guarde toda a documentação e imprima as páginas com os anúncios, caso ele precise acionar a Justiça.
Veruska Donato
São Paulo, SP
Fonte: Jornal Hoje
