Objetivo
- Apresentar aos participantes regras e recursos para escrever com organização, clareza, concisão, capacidade de informar e serem entendidos por todos os envolvidos no processo de comunicação diária;
- Desenvolver e fortalecer habilidades básicas para elaborar textos e e-mails com objetividade, clareza, gentileza e elegância para qualquer destinatário;
- Fortalecer o papel da leitura como ferramenta primordial para a aquisição de vocabulário, informação, sociabilização e cultura.
Conteúdo
- Habilidades para a comunicação eficaz;
- Facilitadores da comunicação: sinais não verbais, percepção e escuta ativa;
- Leitura: principal ferramenta de informação e aquisição do vocabulário;
- A comunicação com o cliente interno e externo;
- Receita básica para a construção de textos eficazes;
- Problemas comuns na comunicação escrita e dúvidas frequentes:a crase, os porquês e outras;
- Vícios de linguagem, gerundismo, gírias e abreviações;
- Concordância, acentuação e pontuação;
- Escrevendo e-mails eficientes com educação e gentileza;
- Comportamento ao telefone;
- O que não dizer ao telefone.
Facilitadora – Lúcia Helena Ferraz
Consultora de Gestão Empresarial e Treinamento, Instrutora, Palestrante e Coach, tem mais de 30 anos de experiência de mercado, dentre os quais, 13 anos dedicados ao setor de agências de viagens.É empresária da MTG Consultoria que atua como forte parceira da Qualitas Travel Partner em grandes projetos de treinamento, coaching e consultoria de gestão e da Jural Consultoria em projetos de estruturação e reestruturação de RH e gestão de mudanças nas agências de viagens.Saiba mais
Data
23 de Outubro de 2014
Carga horária
8 horas – das 09:00 às 18:00
Local
Av. Ipiranga, 353 – Centro – São Paulo – SP – Travel Ace
Investimento
R$ 350,00
Formas de pagamento
Depósito Bancário ou em até 12x no Cartão de Crédito.
Inclui
Material de apoio, Coffee Break e certificado.
Preços especiais a partir de 2 participantes de uma mesma agência de viagens.
Não inclui almoço.
Inscrições e informações
(11) 2227-2395 | www.qualitastp.com.br | contato@qualitastp.com.br
Parceiros
