“Acreditamos que precisamos primeiro encantar nossos colaboradores com nossos sonhos para depois conquistar nossos clientes. A colheita destas duas premissas é a lucratividade que é multiplicada quando dividida para o bem comum da empresa e da sociedade”. Assim, Claudemir Oliveira, do Seeds of Dreams Institute, apresenta a palestra “CLIENTOLOGIA”, que ministrará pela primeira vez no Brasil, no 8º Seminário AVIESP para Profissionais de Turismo, antecipando o evento internacional que o Seeds realizará no mês de junho, em São Paulo.
Oliveira abrirá o segundo dia do Seminário AVIESP, dentro da 38ª AVIESP: Expo de Negócios em Turismo; que a entidade realiza em 10 e 11 de abril, no Expo Dom Pedro, em Campinas. A palestra acontecerá às 10h10, no sábado (11). Inscrições estão disponíveis pelo site: www.aviespexpo.com.br.
“O foco é o atendimento ao cliente tanto do ponto de vista interno (colaboradores) quanto externo, daí o nome “clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado do cliente sob o ângulo da excelência em serviços“, destaca Claudemir.
O presidente e o vice-presidente da AVIESP, Marcelo Matera e Fernando Santos, respectivamente, estão empolgados com a palestra de Oliveira. “Claudemir é um profissional muito conhecido e respeitado em todo o Brasil e no exterior. Seus cursos e palestras sempre asseguram conteúdo exclusivo e interessante. Será uma grande novidade e oportunidade imperdível para os agentes de viagens”, salientam.
INSTITUTE – Os programas de negócios do Seeds of Dreams Institute são uma imersão na psicologia positiva do mundo dos negócios no entretenimento e hospitalidade e foram criados com foco no mercado brasileiro.
CURRÍCULO – Claudemir Oliveira, PhD, é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, trabalhou para American Airlines, United Airlines e 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA), foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Nos EUA, foi professor da Disney University do famoso curso Traditions, onde todos os níveis de liderança da empresa são treinados, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 300.000 pessoas de todos os continentes. No Brasil é jornalista pela Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero e tem duas pós graduações pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) onde também foi professor antes de mudar para Orlando, Flórida, a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento. Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às corporações. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association, onde faz cursos regularmente nesta área. Claudemir vive em Orlando, Flórida, desde 2000.
