Caso ITA – orientações básicas e emergenciais aos associados

Caso ITA – Dr. Marcelo Oliveira, Assessor Jurídico da Entidade e Marcos Lucas, vice-presidente de Assuntos do Interior da ABAV-SP I AVIESP, alinham e compartilham orientações básicas e emergenciais aos associados:

1)            Como sempre se colocar ABSOLUTAMENTE AO LADO DO SEU CLIENTE, deixando claro a ele que as agências não podem ser consideradas como nessa ‘cadeia de fornecimento’, pela surpresa e falta de autonomia a fiscalizar uma cia aérea, obrigação essa da ANAC! Ainda assim, a agência prestará toda a assistência e informações possíveis para cada caso!

2)            Enviar, a própria agência, em nome de seu cliente, o e-mail para o endereço que a ITA disponibilizou (falecomaita@voeita.com.br), informando dados do voo cancelado e pedindo o reembolso imediato ou reacomodação, conforme seja a vontade e opção de seu cliente. Copie seu cliente neste e-mail;

3)            Se envolvidos outros intermediários como Operadora ou Consolidadora, compartilhe essa ação com eles, copiando-os também. Cobre deles a mesma assistência, informações, opções e soluções, sempre deixando seu cliente ciente e atualizado de tudo (portanto, copiando-o também). Isso visa que seu cliente esteja ciente sempre que a Agência está cumprindo seu papel e fazendo tudo que lhe é possível para resolver!

4)            Para clientes que pagaram com cartão de crédito e com parcelas ainda a vencer, e os outros prestadores não apresentaram opções e soluções que atendam ao cliente, então aconselhe que ele CONTESTE as parcelas na bandeira/banco. Isso é possível pela lei, até porque temos o chamado “FATO PÚBLICO E NOTORIO’ ou seja, o assunto é de conhecimento geral e o cartão não pode deixar de atender (junte os próprios comunicados da ITA que comprovam a suspensão das atividades e cancelamento dos voos);

5)            Caso o cartão de crédito negue, oriente o cliente de que ele pode registrar isso com autoridade policial e no Procon de sua cidade, como medidas de preservação de direitos.

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